반품 및 교환

최종 업데이트 날짜: 2025/12/10

pivomall에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님이 구매하신 상품에 완전히 만족할 수 있도록 노력하고 있습니다. 구매하신 상품에 만족하지 못하신 경우, 아래 정책 내에서 반품 또는 교환을 처리해 드리겠습니다.

수락 가능한 경우:

상품에 품질 문제가 있거나 손상된 경우
받은 상품이 주문 설명 또는 사양과 심각하게 다른 경우
올바른 사용 초기의 성능 결함 발생 시
개인적 선호(예: 색상, 사이즈 부적합)로 인한 경우, 단 상품이 새 것처럼 사용되지 않고 세탁되지 않으며, 라벨이 온전하고 포장이 완전해야 함

수락 불가능한 경우:

상품을 받은 날로부터 7일 이내에 고객 서비스 팀에 연락하여 반품 및 교환 신청을 해야 합니다. 기한이 지난 신청은 처리가 불가합니다.

저희가 반품을 받은 후, 1-3 영업일 내에 검토를 완료합니다.

고객 센터에 문의: 7일 이내에 이메일 service@pivomall.com를 통해 고객 서비스 팀에 주문 번호와 반품 및 교환 사유를 알려주십시오.
안내 기다리기: 고객 서비스 팀이 귀하의 상황을 검토하고 구체적인 반품 승인 및 반환 주소(주소는 귀하의 위치에 따라 정해짐)를 제공합니다. 사전 동의 없이 상품을 직접 반품하지 마십시오.
상품 반송: 모든 부속품, 사은품, 원래 포장 및 구매 증명서와 함께 상품을 안전하게 포장하여 제공된 주소로 반송해 주십시오. 추적 가능한 배송 방법을 사용하고 운송장 번호를 보관하시기 바랍니다.

처리 시간: 반품이 승인되면 1-3 영업일 내에 환불 절차가 시작됩니다.
환불 경로: 환불은 원래의 결제 수단으로 환불됩니다.
입금 시간: 입금 시간은 발급 은행 또는 결제 서비스 공급자의 처리 속도에 따라 다르며, 일반적으로 환불 시작 후 15일 이내입니다. 계좌 변동을 주의 깊게 확인하십시오.

저희가 부담: 반품 및 교환이 저희 실수(예: 잘못된 상품 발송, 품질 결함)로 인한 경우, 저희는 반품 배송비를 부담합니다. 고객님께서는 우선 배송비를 지불하시고 영수증을 제공해 주시면, 검토 후 상품 환불과 함께 실제 발생한 배송비를 보상해 드립니다.
고객님이 부담: 반품 및 교환이 고객님의 이유(변심, 사이즈나 색상 선택 오류 등)인 경우, 상품을 돌려보내는 데 드는 배송비는 고객님 부담입니다. 모든 배송비는 택배 서비스 비용에 따릅니다.
교환 배송비: 당사 측의 이유로 인한 교환의 경우, 새로운 상품의 발송 배송비는 저희가 부담합니다. 개인적인 이유로 교환을 요청하는 경우, 왕복 배송비는 고객님이 부담해야 합니다.

제주도 및 기타 섬 또는 도서 산간 지역으로의 발송된 주문에 대해 반품 및 교환 시 추가 반환 배송비가 발생할 수 있습니다. 해당 요금은 고정 4,980원이며, 실제 운송 업체에서 청구하는 추가 요금에 해당합니다.

일반 주문의 배송 시간은 약 7~15 영업일이며, 물류 상황 및 배송 지역에 따라 달라질 수 있습니다. 이 시간에는 통관 절차로 인한 추가 시간이 포함되지 않습니다.

반품 및 교환에 관한 문의사항은 언제든지 연락해 주시기 바랍니다:

이해와 지원에 감사드립니다.