최종 업데이트일: 2025/12/10
주문은 일반적으로 얼마나 걸리나요?
- 모든 주문은 1-3 영업일 내에 처리 완료 및 발송 준비가 됩니다.
배송 범위 및 시간은 어떻게 되나요?
- 저희는 대한민국 전 지역에 배송을 제공하며, 예상 배송 시간은 7-15 영업일입니다(발송일 기준).
제주도 등 도서 산간 지역 배송이 가능한가요?
- 네, 가능하지만 제주도 및 기타 섬/도서 산간 지역으로의 배송에는 4,980원의 추가 배송료가 부과됩니다.
어떤 결제 방식을 지원하나요?
- 저희는 다음과 같은 결제 방식을 지원합니다:
American Express、JCB、MasterCard、China UnionPay、Visa、Naver Pay、Kakao Pay、Samsung Pay
관세는 누가 부담하나요?
- 대한민국 세관 규정에 따라, 모든 수입 관세 및 관련 세금은 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다. 저희는 대납하거나 특정 관세 금액을 예측할 수 없습니다.
반품 및 환불 정책은 어떻게 되나요?
- 상품 수령 후 7일 내에 무조건 반품 및 환불 신청이 가능합니다.
- 상품은 사용되지 않은 상태로, 포장이 완전해야 합니다.
- 환불은 심사가 통과된 후 15영업일 내로 원래의 지불 계좌로 반환됩니다(구체적인 입금 시기는 발급 은행에 문의하십시오).
환불 입금까지 얼마나 걸리나요?
- 환불 절차가 완료된 후, 15영업일 내로 원래의 지불 방식으로 반환됩니다(정확한 시간은 귀하의 발급 은행에 문의해 주십시오).
주문 상태를 어떻게 확인하나요?
- 계정에 로그인하여 "주문 내역"에서 실시간 상태를 확인할 수 있으며, 발송 후 메일을 통해 운송장 번호를 알려드립니다.
상품이 품절되면 어떻게 되나요?
- 상품이 일시 품절될 경우, 저희는 첫 번째로 이메일을 통해 통지하며 교환 또는 환불 옵션을 제공합니다.
주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
- 주문이 처리 절차에 들어가기 전에 고객 서비스 센터와 연락하여 수정이나 취소를 시도할 수 있습니다. 이미 발송된 주문은 변경할 수 없습니다.
포장은 친환경적인가요?
- 홍콩 위안헝 테크놀로지 유한회사는 지속 가능한 운영을 위해 모든 포장을 재활용 가능한 친환경 소재로 제공합니다.
고객 서비스에 어떻게 연락하나요?
- 다른 질문이 있으시면 아래 방법으로 연락해 주세요:
📧 service@pivomall.com
(서비스 시간: 평일 9:00-18:00, 법정 공휴일 제외)
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